Chính sách đổi trả

Tại Alokio.shop, sự hài lòng của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả minh bạch nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm.

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng được hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
  • Giao sai mẫu mã, màu sắc hoặc kích thước so với đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện đi kèm theo đơn hàng.

Sản phẩm đổi trả phải đáp ứng các điều kiện:

  • Còn nguyên tem, nhãn mác.
  • Chưa qua sử dụng.
  • Không bị bẩn, giặt, tẩy hoặc có mùi lạ.
  • Được gửi lại đầy đủ hộp, bao bì và phụ kiện (nếu có).
  • Có hóa đơn hoặc thông tin xác nhận đơn hàng.

2. Thời gian đổi trả

Khách hàng vui lòng gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Sau thời gian trên, Alokio.shop rất tiếc không thể hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm, trừ trường hợp được bảo hành theo chính sách riêng.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Chúng tôi không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
  • Khách hàng chọn sai kích thước, màu sắc hoặc mẫu mã sau khi đơn hàng đã được xác nhận (trừ khi có thỏa thuận khác).
  • Sản phẩm thuộc chương trình thanh lý hoặc ghi rõ “Không áp dụng đổi trả”.
  • Yêu cầu đổi trả sau thời hạn quy định.

4. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ

Khách hàng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng qua:

  • Hotline
  • Email
  • Fanpage hoặc kênh hỗ trợ chính thức

Vui lòng cung cấp:

  • Mã đơn hàng.
  • Họ tên người đặt hàng.
  • Hình ảnh hoặc video sản phẩm.
  • Lý do đổi hoặc trả.

Bước 2: Xác nhận

Trong vòng 24–48 giờ làm việc, Alokio.shop sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi hướng xử lý.

Bước 3: Gửi sản phẩm

Sau khi được xác nhận, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ do Alokio.shop cung cấp.

Bước 4: Kiểm tra và xử lý

Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và xử lý đổi hoặc hoàn tiền theo quy định.

5. Chi phí đổi trả

Alokio.shop chịu chi phí nếu:

  • Giao sai sản phẩm.
  • Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Khách hàng chịu chi phí nếu:

  • Muốn đổi sang kích thước hoặc màu sắc khác (nếu được hỗ trợ).
  • Đổi theo nhu cầu cá nhân không phải do lỗi của Alokio.shop.

6. Chính sách hoàn tiền

Sau khi yêu cầu trả hàng được chấp thuận, khoản tiền sẽ được hoàn theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc hình thức khác theo thỏa thuận.

Thời gian hoàn tiền dự kiến:

  • Chuyển khoản ngân hàng: 03–07 ngày làm việc.
  • Ví điện tử hoặc cổng thanh toán: Theo thời gian xử lý của đơn vị cung cấp dịch vụ.

7. Lưu ý

  • Không tự ý gửi sản phẩm về khi chưa được xác nhận đổi trả.
  • Vui lòng đóng gói cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Alokio.shop có quyền từ chối đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện nêu trên.

8. Thông tin liên hệ

ALOKIO SHOP

Website: https://alokio.shop

Email: support@alokio.shop

Alokio.shop luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm thể thao chất lượng cùng dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm. Xin chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn chúng tôi.